سياسة الاستبدال والاسترجاع
مؤسسة موطن الزوايا للإنارة
سياسة الطلب والدفع والتوصيل والاستبدال والاسترجاع
تحرص مؤسسة موطن الزوايا للإنارة على تقديم منتجات إنارة ذات جودة عالية وخدمة موثوقة لعملائها من خلال المتجر أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني. ويرجى من العميل قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يعني موافقة العميل على الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
──────────────────────────────────────────
أولاً: الحد الأدنى للطلب
يشترط وجود حد أدنى للطلب كما هو موضح في السلة أو عند إتمام عملية الشراء، ولا يتم تنفيذ الطلبات التي لا تستوفي الحد الأدنى المحدد.
قد تختلف قيمة الحد الأدنى للطلب أو رسوم التوصيل أو التركيب بحسب المنطقة، أو نوع المنتج، أو قيمة الطلب، أو العروض المعتمدة لدى شركة موطن الزوايا للإنارة.
──────────────────────────────────────────
ثانياً: طريقة الدفع
توفر مؤسسة موطن الزوايا للإنارة عدة وسائل دفع مرنة، ويحق للعميل اختيار وسيلة الدفع المناسبة له من الوسائل المتاحة عند إتمام الطلب، وتشمل:
١. الدفع نقداً عند الاستلام، في حال كانت الخدمة متاحة.
٢. الدفع عند الاستلام عبر البطاقة البنكية، في حال كانت الخدمة متاحة.
٣. الدفع الإلكتروني عبر البطاقة البنكية أو بطاقة فيزا أو أي وسيلة دفع إلكترونية متاحة عبر المتجر أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
يرجى العلم بأنه يجب دفع كامل قيمة الطلب من خلال وسيلة دفع واحدة، ولا يمكن استخدام أكثر من وسيلة دفع للطلب الواحد، إلا في حال سمحت الشركة بذلك وفق سياستها.
في حال تم قبول طلب الاسترجاع وكان الدفع عن طريق بطاقة فيزا أو أي وسيلة دفع إلكترونية، تتم إعادة المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل شركة موطن الزوايا للإنارة أي تأخير خارج عن إرادتها بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرفها.
──────────────────────────────────────────
ثالثاً: سياسة التوصيل والمناطق المغطاة
تسعى مؤسسة موطن الزوايا للإنارة إلى تقديم خدمة توصيل فعالة ومنظمة لعملائها، ويتم تنفيذ خدمة التوصيل وفقاً للمناطق التي تشملها التغطية الحالية للشركة.
يتم تحديد إمكانية التوصيل إلى منطقة العميل بناءً على مجموعة من المعايير التشغيلية والجغرافية، ووفقاً للقدرة اللوجستية والفنية المتاحة.
مناطق التوصيل
تقدم مؤسسة موطن الزوايا للإنارة خدمة التوصيل للمناطق التي تشملها شبكة التوصيل المعتمدة لديها. وفي حال كانت منطقة العميل غير مشمولة ضمن قائمة التوصيل الحالية، سيتم إبلاغ العميل بذلك قبل إتمام الطلب متى ما أمكن.
تعمل المؤسسة باستمرار على تحسين خدماتها وتوسيع نطاق التوصيل لتغطية مزيد من المناطق.
مواعيد التوصيل
يتم تحديد موعد التوصيل حسب توفر المنتج، ومنطقة العميل، وجدول التوصيل المعتمد لدى الشركة.
وقد يحدث تأخير في بعض الحالات لأسباب خارجة عن الإرادة، مثل سوء الأحوال الجوية، أو الازدحام المروري، أو الأعطال الفنية، أو تأخر توفر المنتج، أو أي ظروف تشغيلية طارئة.
وفي حال عدم توفر أي منتج من المنتجات المطلوبة، أو وجود أي مانع يمنع تنفيذ التوصيل، سيتم التواصل مع العميل عبر رقم الهاتف المسجل في الطلب.
──────────────────────────────────────────
رابعاً: التوصيل والتركيب
في حال شمل الطلب خدمة التركيب، يتم تنفيذها حسب المواعيد والإمكانيات المتاحة لدى المؤسسة، وبحسب طبيعة المنتج والموقع.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من جاهزية الموقع للتركيب، وتوفير المعلومات الصحيحة عن الموقع، وأي متطلبات خاصة قد تؤثر على عملية التوصيل أو التركيب.
لا تتحمل مؤسسة موطن الزوايا للإنارة مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التركيب ناتج عن عدم جاهزية الموقع، أو عدم توفر التمديدات المناسبة، أو وجود عوائق تمنع إتمام الخدمة، أو عدم تواجد العميل في الموعد المحدد.
كما أن المؤسسة لا تتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن تركيب المنتج من قبل جهة أخرى غير معتمدة من المؤسسة، أو بسبب سوء الاستخدام، أو التعديل على المنتج، أو العبث بالتوصيلات الكهربائية.
──────────────────────────────────────────
خامساً: سياسة الاسترجاع
١. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع خلال 3 أيام من وقت الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مركب، وأن يكون الكرتون أو التغليف الخارجي لم يتم فتحه أو العبث به.
٢. لا يقبل استرجاع المنتجات بعد مضي 3 أيام من وقت الشراء المثبت في الفاتورة.
٣. لا يتم استرجاع أي لمبة يتم شراؤها من خلال المتجر أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وذلك لطبيعة المنتج واعتبارات السلامة والجودة.
٤. لا يتم استرجاع أي منتج تم تركيبه أو استخدامه أو تشغيله، سواء تم شراؤه من المتجر أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
٥. لا يتم استرجاع أي منتج تم فتح كرتونه أو تغليفه الخارجي أو العبث بملحقاته، حتى لو لم يتم تركيبه.
٦. لا يتم استرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح يتم التحقق منه من قبل الشركة، بشرط عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو فتح تغليفه.
٧. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، وبكامل ملحقاته، ومع إرفاق الفاتورة الأصلية أو نسخة منها.
٨. في حال قبول طلب الاسترجاع للمنتجات المستوفية للشروط، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وقد تزيد المدة في حال وجود عطلة رسمية، أو ظرف طارئ، أو عائق تقني، أو تأخير من البنك أو مزود خدمة الدفع.
٩. في حال كان الدفع عن طريق بطاقة فيزا أو أي بطاقة دفع إلكترونية، تتم إعادة المبلغ على نفس البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
──────────────────────────────────────────
سادساً: سياسة الاستبدال
١. يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات القابلة للاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مركب، وأن يكون الكرتون أو التغليف الخارجي لم يتم فتحه أو العبث به.
٢. لا يقبل الاستبدال بعد مضي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
٣. يتم استبدال المنتجات الأخرى، باستثناء اللمبات، فقط في حال كان المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الكرتون أو التغليف الخارجي، ولم يتم استخدام المنتج أو تركيبه.
٤. لا يتم استبدال أي لمبة تم شراؤها من خلال المتجر أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح يتم التحقق منه من قبل الشركة.
٥. لا يتم استبدال أي منتج تم تركيبه أو استخدامه أو تشغيله، ويشمل ذلك جميع منتجات الإنارة، والثريات، والأباليك، والإكسسوارات، والقطع الكهربائية، وأي منتجات أو ملحقات تم تركيبها أو تشغيلها.
٦. في جميع حالات الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، وبكامل ملحقاته، مع إرفاق الفاتورة الأصلية أو نسخة منها، ولن يتم قبول أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.
٧. تخضع جميع طلبات الاستبدال لموافقة شركة موطن الزوايا للإنارة بعد فحص حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
٨. في حال كان المنتج البديل أعلى سعراً، يتحمل العميل فرق السعر. وفي حال كان أقل سعراً، تتم معالجة الفرق وفق سياسة الشركة وطريقة الدفع المعتمدة.
──────────────────────────────────────────
سابعاً: العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج قبل الاستخدام أو التركيب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صورة واضحة للمنتج وصورة من الفاتورة، ليتم التحقق من حالة المنتج ودراسة الطلب حسب سياسة الشركة.
قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء لا يعني بالضرورة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، حيث يخضع الطلب للفحص والتحقق من حالة المنتج ومدى مطابقته لشروط السياسة.
وفي حال ثبت وجود عيب مصنعي واضح، يحق للشركة اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة أو أي حل آخر تراه الشركة مناسباً.
──────────────────────────────────────────
ثامناً: الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
لا تقبل مؤسسة موطن الزوايا للإنارة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
١. إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه أو تشغيله.
٢. إذا تم فتح الكرتون أو التغليف الخارجي أو العبث به.
٣. إذا لم يكن المنتج في عبوته الأصلية.
٤. إذا كانت الملحقات أو القطع أو الكتالوجات غير مكتملة.
٥. إذا لم يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
٦. إذا كان التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين.
٧. إذا كان التلف ناتجاً عن التركيب الخاطئ أو التعديل على المنتج.
٨. إذا تم العبث بالتوصيلات أو الأجزاء الكهربائية.
٩. إذا انتهت مدة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة في هذه السياسة.
١٠. إذا كان المنتج من اللمبات، حيث لا يتم استرجاع اللمبات بعد الشراء.
١١. إذا كان المنتج ضمن عرض أو خصم، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح يتم التحقق منه من قبل الشركة.
──────────────────────────────────────────
تاسعاً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالآتي:
١. رقم الطلب أو الفاتورة.
٢. صورة من الفاتورة.
٣. صور واضحة للمنتج.
٤. توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
٥. رقم التواصل المسجل في الطلب.
يرجى التأكد من عدم فتح المنتج أو استخدامه أو تركيبه قبل تقديم الطلب، حيث إن فتح المنتج أو تركيبه أو استخدامه قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
──────────────────────────────────────────
عاشراً: التواصل مع خدمة العملاء
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم:
0558030601
أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى مؤسسة موطن الزوايا للإنارة، وسيتم إفادته بكامل إجراءات الاستبدال والاسترجاع حسب حالة الطلب.